Efektivní komunikace s rodiči a kolegy v běžných i obtížných situacích

Pořádá POSITIVE s.r.o.

 
Specifické cíle programu jsou:
– Zlepšení mezilidské komunikace
– Posílení dovednosti aktivního naslouchání
– Zvládnutí komunikace po telefonu
– Osvojení si asertivní komunikace a jednání s lidmi
– Poznat příčiny a cesty k řešení konfliktů

OBSAH:

1. den

Komunikační dovednosti ve školní praxi

– Fáze komunikačního procesu
– Jak vybudovat důvěru při vzájemné komunikaci
– Pravidla aktivního naslouchání
– Empatie
– Princip win-win při vzájemné komunikaci
– Jak poskytnout a přijmout zpětnou vazbu

Způsoby komunikace

– Efektivní komunikace dle situace
– Kdy využít přímý kontakt, telefon, e-mail
– Osobnostní typy
– Komunikační styly
– Volba způsobu komunikace dle typu osobnosti

Efektivní telefonní komunikace

– Specifika telefonní komunikace
– Struktura telefonátu
– Navázání kontaktu
– Práce s hlasem

Neverbální komunikace, bariéry v komunikaci

– Řeč těla druhého
– Reakce na řeč těla druhého
– Prevence chyb v neverbální komunikaci
2. den

Asertivní jednání

– Základní principy asertivity
– Jak pomocí asertivity čelit neoprávněné kritice a manipulaci
– Jak pomocí asertivity zvládat silné emoce
– Rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním
– Typologie a znaky manipulátorů

Asertivní techniky a práva

– Kompromis
– Přeskakující gramodeska
– Otevřené dveře
– Asertivní NE

Konflikt ve škole, příčiny a řešení

– Konflikt jako proces
– Příčiny konfliktních situací ve školní praxi
– Fáze řešení konfliktů
– Strategie a nástroje řešení konfliktů
– Styly jednání v konfliktu
– Typologie svízelných lidí
– Řešení konfliktních a obtížných situací v týmu

NÁŠ PŘÍSTUP:

Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
Interaktivní tréninkové metody
Nácvik modelových situací se zpětnou vazbou od lektora a návrhy na další zlepšení
Prakticky zaměřený program

Doplňující informace: